Nuestro enfoque principal en WhatsApp es ofrecer a tres mil millones de usuarios en todo el mundo la posibilidad de comunicarse de forma privada. A medida que nuestra aplicación evoluciona para incluir mensajes comerciales, canales y Meta AI, respondemos algunas preguntas frecuentes sobre cómo se utilizan estas funciones y y cómo seguimos trabajando durante años para proteger tu privacidad.
No. No podemos ver tus mensajes personales, ya sea que se trate de chats individuales o grupales con amigos, familiares, compañeros de clase u otras personas. Protegemos estos mensajes con cifrado de extremo a extremo mediante el protocolo Signal, que asegura tus mensajes antes de que salgan de tu dispositivo. Esto significa que nadie fuera del chat, ni siquiera WhatsApp ni Meta, puede leerlos, escucharlos ni compartirlos. Puedes obtener más información sobre cómo funciona el cifrado de extremo a extremo aquí.
Existen algunas diferencias en lo que respecta a los mensajes comerciales y Meta AI, las cuales te explicaremos a continuación.
Dada la naturaleza de cómo operan las empresas, en WhatsApp hacemos una distinción entre los mensajes personales y los mensajes comerciales. En lugar de enviar mensajes desde un teléfono móvil, las empresas suelen contar con operaciones más complejas que permiten que varias personas y sistemas de atención al cliente con IA respondan a las consultas de los clientes. También necesitan un espacio para almacenar y responder los mensajes.
Muchas empresas eligen a Meta como su proveedor de almacenamiento en la nube. Por este motivo, no consideramos que estos mensajes estén cifrados de extremo a extremo.
Desarrollamos estas soluciones porque las personas quieren comunicarse con empresas en WhatsApp, y es la alternativa más rápida y privada al correo electrónico o a las llamadas telefónicas.
Recuerda que, cuando te comunicas con una empresa, esta puede usar la información que le proporcionas para sus propios fines de marketing, lo que, por ejemplo, podría incluir publicidad en Meta. Cuando una empresa usa los servicios de Meta, te mostramos un mensaje del sistema en azul dentro del chat para que puedas obtener más información.
No podemos ver el contenido de los mensajes personales porque están cifrados de extremo a extremo. Además, no mantenemos registros de los contactos a quienes cada persona llama o envía mensajes. Consideramos que conservar registros individuales de tres mil millones de usuarios sería perjudicial para la privacidad, por lo que no lo hacemos.
Sí tenemos la capacidad de comprender cómo se utilizan nuestras funciones para seguir mejorándolas, y nuestro objetivo es eliminar los datos personales cuando lo hacemos. Desarrollamos una tecnología que elimina los datos personales que pueden vincularse a una persona o a un número de teléfono concretos, tal como se explica aquí.
También trabajamos para detectar spam o comportamientos abusivos mediante informes y sistemas automatizados avanzados. Por ejemplo, un usuario que envía mil mensajes por minuto probablemente sea una cuenta de spam automatizada y debemos bloquearle el uso de WhatsApp. En casos de comportamientos abusivos como este, tenemos la capacidad de ver quién envía mensajes a quién una vez que se identifica el problema.
Dado que contamos con esta capacidad, a veces recibimos órdenes legales de proporcionar esta información. Somos transparentes sobre cómo respondemos a solicitudes válidas de las fuerzas del orden. Puedes obtener más información aquí.
No podemos ver los mensajes enviados en grupos con amigos y familiares, porque también están cifrados de extremo a extremo.
Sabemos qué números de teléfono pertenecen a qué grupo para poder enviar los mensajes al lugar correcto. También conocemos el nombre, la descripción y la foto del perfil del grupo, si es que tiene una. Usamos esta información para bloquear grupos que creemos que están involucrados en actividades abusivas, como compartir material de abuso sexual infantil. Puedes obtener más información aquí.
Nos basamos en tu dirección IP y tu número de teléfono para estimar tu ubicación general (no precisa), como el país o la ciudad, a fin de activar funciones como pagos o cumplir con las leyes y regulaciones locales.
Además, puedes compartir tu ubicación precisa con otras personas en un chat. Esta función usa tu ubicación GPS real y está protegida con cifrado de extremo a extremo, por lo que ni WhatsApp ni Meta pueden verla.
Con el cifrado de extremo a extremo, nadie puede ver tus mensajes personales, ni siquiera WhatsApp o Meta. Usamos las tecnologías de Meta para ofrecer servicios rápidos y confiables en todo el mundo, pero el acceso a los datos personales de WhatsApp está restringido para que otras aplicaciones de Meta no puedan utilizarlos, incluidos los anuncios, a menos que sea para uno de estos tres motivos específicos: 1) para determinar cuántas personas usan el servicio, ya que somos una empresa que cotiza en bolsa y debemos presentar esta información; 2) para ayudar a mantener la seguridad de las personas, lo cual creemos que es importante; y 3) para ofrecerte funciones opcionales, como los pagos, Meta AI o el Centro de cuentas, que funcionan en todos los productos de Meta. Puedes obtener más información aquí.
Si lo deseas, puedes añadir tu cuenta de WhatsApp a un Centro de cuentas con una cuenta existente de Facebook o Instagram. Es una función opcional que permite experiencias conectadas entre aplicaciones. Cuando vinculas tus cuentas, puedes compartir fácilmente el estado que creaste en WhatsApp en las historias de Facebook o Instagram y puedes personalizar aún más Meta AI con la información que compartiste con esas aplicaciones. Otras aplicaciones de Meta recibirán información sobre ti para activar estas experiencias. Pero, una vez más, tus llamadas y mensajes personales permanecen cifrados de extremo a extremo y no se usan para mostrar anuncios.
Las personas están muy entusiasmadas por experimentar con Meta AI y explorar sus posibilidades, y WhatsApp es una de las formas más populares en las que las personas interactúan con la IA en todo el mundo. Usar Meta AI en WhatsApp es totalmente opcional. Para iniciar una conversación, tienes que realizar una acción, como abrir un chat o enviar un mensaje a la IA. Si eliges chatear con Meta AI, ya sea directamente o en tus grupos, Meta recibe lo que tú u otras personas le envían. Una vez más, tus mensajes personales están cifrados de extremo a extremo, y Meta AI no puede verlos.
Puedes usar WhatsApp sin interactuar nunca con Meta AI, por lo que no sabe nada. Pero una vez que comienzas a enviar mensajes, Meta AI aprende lo que le envías, de forma similar a como lo harías con una persona o una empresa. Solo debes enviar a Meta IA lo que no te incomode que recuerde. Meta AI solo se "activa" cuando tú decides enviarle un mensaje, y solo tú o alguien del grupo puede iniciar esta acción, ni Meta ni WhatsApp pueden hacerlo. Desarrollamos muchos controles de privacidad para quienes envían mensajes a Meta AI. Puedes obtener más información aquí.
Además, estamos innovando en cómo las personas pueden usar las capacidades de la IA de una forma que respete la privacidad para ofrecer resúmenes útiles de sus mensajes y otras herramientas de IA, sin que WhatsApp ni Meta puedan leerlos.
Si solo usas WhatsApp para chatear con amigos y familiares, no verás ningún anuncio. Si usas la pestaña Novedades, te mostraremos canales promocionados, así como empresas a las que puedes enviar mensajes y que están publicando anuncios en los estados. En este caso, la información que se usa para mostrar anuncios se basa en datos limitados, como tu país o ciudad, idioma, los canales que sigues y cómo interactúas con los anuncios que ves. Si decides vincular tu cuenta de WhatsApp con Facebook e Instagram, también usamos información de esas plataformas. Tus mensajes personales están totalmente fuera del alcance de cualquier uso relacionado con anuncios. Puedes obtener más información aquí.
No, no lo hacemos. Tus mensajes personales, llamadas y estados están protegidos con cifrado de extremo a extremo. Ni WhatsApp ni Meta pueden verlos ni escucharlos, y no los usamos para mostrarte anuncios.
Sí, es fundamental para nuestra misión proteger el derecho de las personas a tener conversaciones privadas. Nos enfrentamos a gobiernos que intentaron obligarnos a incluir puertas traseras en nuestros sistemas o debilitar la privacidad con otras ideas perjudiciales, como el "escaneo del lado del cliente" y el "rastreo".
Además, nuestros equipos identificaron y combatieron con éxito ataques contra nuestros sistemas y usuarios, y tratamos de responsabilizar a los atacantes. WhatsApp fue la primera organización en lograr que una empresa comercial de spyware fuera considerada legalmente responsable, en virtud de la ley de EE. UU., por intentar espiar los dispositivos móviles de las personas. Esta fue una acción importante para reclamar justicia y protegernos contra futuros ataques, ya sea contra nosotros o contra otras empresas de tecnología.
Seguiremos defendiendo tu privacidad.
